Política de Devolución
En Arte y Esencias Mayorista trabajamos bajo estrictos estándares de control y embalaje. Sin embargo, entendemos que en la operatoria comercial mayorista pueden surgir eventualidades o necesidades de modificación. A continuación, detallamos de forma transparente nuestra política de cambios, fallas y coberturas logísticas:
⏳ Plazos y Condiciones para Realizar un Cambio
Podés solicitar la modificación o el cambio de un artículo hasta 1 día posterior a la realización de la compra. Para hacerlo, respondé directamente al correo automático que recibiste con tu número de orden (Ej: #98537).
⚠️ Nota comercial: Tené en cuenta que las solicitudes de cambios o agregados posteriores pueden alterar el cronograma original de armado y afectar los tiempos de entrega pactados.
Se procesarán cambios físicos únicamente por fallas de fabricación demostrables. En caso de requerir un cambio por motivos ajenos a la calidad del producto, no se realizarán sustituciones directas; en su lugar, se emitirá una Nota de Crédito digital válida para ser aplicada en tu próximo pedido mayorista.
🛑 ¿Qué hacer si la caja o la mercadería no llegan en buen estado?
Nuestro Compromiso de Depósito: Ejecutamos un riguroso doble control de calidad antes del sellado de las encomiendas. Como detallamos en nuestro protocolo de Empaques, todos los objetos frágiles (vidrio, yeso, cerámica, aromas) se aíslan individualmente con film pluribol de alta densidad, cartón pesado corrugado y material de amortiguación interna para bloquear cualquier impacto.
🚨 Recomendación Crítica de Recepción: Solicitamos a todos los compradores revisar minuciosamente el estado externo de las cajas antes de firmar la conformidad o remito que ofrece la empresa de transporte. Si la caja presenta abolladuras, roturas o signos de maltrato, debés asentar el reclamo inmediatamente en la planilla del expreso. Todos los envíos mayoristas viajan respaldados por el seguro obligatorio de la empresa transportista; Arte y Esencias no se responsabiliza ni reintegrará montos por daños ocasionados por la manipulación del flete si no se asienta dicha disconformidad con el transporte.
🛠️ Protocolo ante Productos con Falla de Fábrica
En el caso eventual de detectar un artículo con un defecto de origen o falla de fabricación, el procedimiento técnico para activar tu cobertura es el siguiente:
- Plazo de Reporte: Disponés de un límite estricto de 72 horas de corrido desde la recepción del bulto para reportar la incidencia.
- Envío de Evidencia: Redactá un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de orden de compra, el código del producto y adjuntá fotografías o videos nítidos donde se aprecie claramente la falla de fábrica.
- Resolución y Reposición: Si contamos con stock disponible del artículo, el cambio físico se incluirá y despachará en tu siguiente pedido mayorista. De no disponer de stock remanente, emitiremos de manera inmediata una Nota de Crédito digital para que la deduzcas del pago de tu próxima compra.
- Logística Especial de Cambios por artículos sin fallas de fábrica: Si necesitás el envío exclusivo de una pieza diferente a la solicitada de forma inmediata (sin esperar a tu próxima compra), los costos de flete postal o expreso correspondientes correrán en su totalidad por cuenta del cliente y demorará 72 horas en despacharse.
- Atención Local: Si tu local comercial se encuentra en las cercanías de nuestras oficinas de distribución en Rosario, coordinaremos para efectuar el cambio físico directo de manera ágil y presencial.
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